Szybki postęp technologii sprawia, że jednym z najczęściej wymienianych produktów są obecnie telefony komórkowe. W sprzedaży bez przerwy pojawiają się nowsze modele wyposażone w ogromną ilość funkcji multimedialnych. Telefony komórkowe nie służą już tylko do przeprowadzania rozmów, ale są to zaawansowane aparaty, które dają coraz więcej możliwości posiadaczom. Podstawą są obecnie telefony komórkowe z wbudowanym cyfrowym aparatem fotograficznym. Duże pamięci w komórkach dają możliwość przetwarzania wielu danych, przeważnie w postaci plików MP3, zdjęć, filmów video. Duże, kolorowe wyświetlacze pozwalają na wygodną obsługę. Coraz szybszy dostęp do sieci internetowej jest już coraz częściej wykorzystywany przez użytkowników telefonów komórkowych do oglądania stron oraz transferu plików. Przyczyniają się do tego także coraz niższe koszty połączeń z internetem. Obecnie telefony komórkowe z powodzeniem zastępują sporo funkcji multimedialnych, między innymi palmtopy, odtwarzacze MP3, aparaty cyfrowe.W sprzedaży są dostępne przeróżne rodzaje aparatów telefonicznych. Możliwości ich są ściśle związane z ceną zakupu, im model ma więcej możliwości, tym są one droższe. Większość firm ma w swojej ofercie różne modele, ale ich cechą wspólną są: duży multikolorowy wyświetlacz i duża pojemność pamięci. Największą popularnością cieszą się telefon, telefony nokia i telefony komórkowe sony ericsson, jednak pozostali producenci depczą im po piętach.Komórki są wymieniane na nowe średnio do dwa lata, przy czym większość z nich jest kupowana za bardzo niską kwotę przy podpisaniu abonamentu na okres jednego roku lub dwóch lat. Przy takiej umowie oferowane są modele skromniej wyposażone. Wyjątkiem są umowy abonamentowe na wysokie kwoty, najczęściej dla klientów biznesowych. Sporo klientów rezygnuje z promocyjnych cen telefonów i kupuje kolejne komórki w ofercie niezależnej od podpisania umowy. Klient nie jest związany żadnymi umowami, wobec tego w momencie rezygnacji z usługi jednej sieci, ma możliwość przeprowadzić numer do sieci konkurencyjnej. Ponieważ zakup aparatu telefonicznego na kartę to niemały koszt, konsumenci bardzo często przeglądają Internet w poszukiwaniu dobrej propozycji na konkretny telefon.